Página web: la cara visible de una empresa

Cuando los clientes no conocen en primera persona nuestro trabajo, es fundamental llegarles por medios visibles donde ellos se sientan cómodos y reciban la información que necesitan. Esta función la cumplen las páginas web. Por este motivo, es fundamental disponer de una web actualizada que ofrezca a nuestros clientes la información y los detalles que precisan en un formato ordenado y con fácil acceso y navegación.

Muchos usuarios de las web rebotan al entrar en ellas debido a errores que se cometen a la hora de desarrollarlas como:

1. Exceso de información (formato texto)

2. Exceso de contenido comercial/promocional

3. Estructura desordenada

4. Mala usabilidad

5. Difícil navegación

6. Diseños recargados

Cuando nos damos cuenta que nuestra web no está atrayendo el tráfico deseado o que el volumen de usuarios rebotados (usuarios que llegan a la web y salen de ella sin interactuar ni observar el material debido a los errores mencionados anteriormente) es elevado, debemos tomar la decisión de renovar la web. Para esto, es recomendable contar con programadores experimentados para evitar duplicar los errores existentes.

Para conocer los errores existentes y las estadísticas de las web, se pueden usar diferentes herramientas que te permiten estudiar las métricas de la web y el comportamiento de los usuarios en las web. Estas herramientas son:

1. Estudio de métricas, como Google Analytics (app de Google) que permite tener conocimiento sobre las métricas de la web, el tráfico en la misma, las interacciones de los usuarios y la procedencia de los mismos.

2. Mapa de calor, como puede ser crazyEgg (el mapar de calor más reconocido en el mercado), sistema que permite conocer cuál es el comportamiento de los usuarios en la web, así como saber por donde pasa el cursor de los usuarios y donde es más productivo colocar la publicidad y promociones.

3. Test A/B, permite realizar comparaciones entre dos acciones para conocer las preferencias y gustos de los usuarios en las web. Con esta técnica se obtienen resultados referentes a las acciones a tomar que mayor impacto tendrán. Para realizar un test A/B se pueden usar herramientas de pago como open source o gratuitas como Google Analytics.

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